Vender ¿milagro o cuestión de confianza?


Cuando te enfrentas al embudo de conversión de un ecommerce normalmente ves como la conversión de visita a compra es casi un milagro. Quizá Amazon vea otra cosa, pero la mayoría de los terrestres estamos lejos de estos bonitos ejemplos de congresos.

La gente no compra porque NO LO NECESITA; porque NO TIENE DINERO, porque NO LE CORRE PRISA o porque NO CONFÍA. De todas ellas, te invito a que gestiones la última porque en las otras difícilmente podrás influir (si, para la compra impulsiva también necesitamos confianza).

¡Si te creen, estarás más cerca de vender! ¡Ese momento milagroso!

Cerdo volando
Con este artículo me gustaría devolver a la credibilidad la importancia que tiene, especialmente, para la compra online, aunque el concepto`engagement´ sea más “IN”.

Desde que conocí a BJ Fogg en Expomanagement no me he desenganchado, ya os hablé de sus Tiny Habits, y ahora vuelvo a recurrir a él por ser el principal investigador de credibilidad web (desde 1999). Seguro que no es la primera vez que escucháis de la importancia de la credibilidad para una marca. El concepto ha dejado de estar de moda y ha sido totalmente desbancado por el de `engagement´. Sigo entrando en webs y pensando… ¿dónde está el contacto? o ¿quién hay detrás? o dudando, incluso, si son expertos de lo que me venden.

Toda marca necesita de una historia que contar para ser creíble, para enganchar, y al final, para confiar en ella y recordarla. Uno de los motivos por los que falta credibilidad en muchas webs es porque falta también un claro posicionamiento de la marca, su razón de ser, valores e historia. Cuando una marca trabaja su credibilidad tiene mucho camino recorrido y una ventaja competitiva con respecto a la competencia que es difícil de arrebatar. No sólo hablo de credibilidad online, pero la web de una empresa es en la mayoría de las ocasiones, el primer punto de contacto con el cliente, y muy especialmente, de un ecommerce.

La credibilidad te da el poder de cambiar actitudes de los usuarios como sentirse cómodo mientras navega, e incluso, cambiar comportamientos como dar sus datos personales para registrarse o para ese gran momento milagroso ¡vender!

Construyendo credibilidad, construiremos `engagement´. Si perdemos la oportunidad de generar confianza en cada punto de contacto con nuestro cliente, estaremos perdiendo la oportunidad de generar fidelidad, recomendación, conversación… términos que cada día escuchamos como los `must´ de una estrategia online.

Estaréis pensando que la credibilidad de una marca es cuestión de tiempo y, en parte, estoy de acuerdo. Quizá nos hemos olvidado de ella porque últimamente parece que sólo se trabaja a corto plazo, o mejor dicho, a plazo express. Negocios online que nacen y mueren porque fueron concebidos para crecer a velocidades extraterrestres, sin dar tiempo a confiar en ellos (quizá esto sea otro post).

¿Cómo construimos credibilidad en un ecommerce?
  1. -Presentación. Una explicación de quién eres, donde estás y porque eres un profesional de verdad en tu área genera credibilidad. No hace falta “vender” algo que no eres y si estás empezando y eres una startup, cuenta tu historia. Una startup vende ilusión, futuro y apuesta, y no por ello, debe generar menos credibilidad.
  2. -Compañeros de viaje. Busca partnership y/o acciones de co-branding donde la marca que te acompaña tenga credibilidad para tú público objetivo. Seguramente tú puedas aportar a su marca valores de innovación, de novedad y de ilusión que quiera potenciar, y ella imprima a tu marca credibilidad al estar junto a ella en esa acción. Cuando decidí en Turismo Castilla-La Mancha colaborar junto a minube (web social de viajes) le quité unos años, el destino rejuvenecía a su lado y minube ganaba cimientos y credibilidad en ese momento de arranque.
  3. -Promoción adecuada. No tengo ninguna duda sobre la necesidad de promociones en un ecommerce, la necesidad de una estrategia promocional para cada uno de sus segmentos de clientes (captación, recaptación, fidelización, estacionales… ) Las promociones deben ser adecuadas a cada segmento y acordes al producto y al precio, así como al posicionamiento. Una promoción agresiva puede generar pérdida de confianza y no sólo me refiero al descuento o premio, también al tono, algunas marcas no pueden permitirse una gran agresividad en la oferta o en el tono porque afectará a su reputación, y con ello, a su credibilidad.
  4. -Transparencia. La apertura a opiniones de los clientes en la web (así como en redes sociales) genera transparencia y también credibilidad. Las experiencias reales de otros clientes ayudan y esto a día de hoy, es incuestionable. Mumumio es un gran ejemplo mostrando las experiencias de sus clientes vía videos (bastante reales).
  5. -Equipo. Muestra al equipo y sus bios ya que la gente no cree en las webs anónimas. Por mucho que compremos online queremos seguir sintiendo que son humanos los que hay detrás. (Si la opción son fotos de stock, mejor no poner nada). Os dejo este sencillo ejemplo de winesocial.
  6. -Procesos. Imágenes de las oficinas o del proceso real del producto, envío etc. Si realmente tienes un punto fuerte diferencial en tu cadena de valor, y es propio, muéstralo ya que harás partícipe a tu cliente y además lo compartirá como un logro con sus contactos. Si esto además consigues hacerlo reflejando tus valores de marca como hizo DollarShaveClub de presentación habrás ganado mucho en ese primer punto de contacto.
  7. -Humildad. El reconocer los errores, compartir los éxitos y también los fracasos hace pensar que son personas las que hay detrás y genera empatía, con ello, credibilidad en la marca.
  8. -Comunicación. En la web puede reflejarse con links a otras webs donde nos referencien, contenidos en medios de comunicación donde hayan hablado de nosotros. Qué piensas si nadie, aparte de nosotros mismos, habla bien de nuestra marca. Sobre esta cuestión y su rentabilidad en una startup, nos habla claramente en su blog Joseba Cortazar, Dircom de Toprural.

Estas son algunas ideas para hacerlo, pero cada uno debe buscar su diferenciación, y la forma de generar confianza con su cliente puede ser un eje estratégico. No olvidemos que la creatividad y la sorpresa están muy bien valoradas ;)

¿No es si no la credibilidad un ingrediente milagroso?

Foto de Flickr. Jorge del Prado.
Posted in ecommerce, Sin categorizar, web | Tagged , , , , , , , , | Leave a comment

YA está aquí el futuro de la educación online. Yo ahora estudio en Stanford


Todos hemos cuestionado alguna vez el valor de los títulos como objetivo. La universidad no es el único camino al éxito.  Las experiencias del mundo real son las que aportan una gran parte del aprendizaje profesional ¿o no?

No deberíamos salir de la universidad con un título, sino con un Plan de desarrollo profesional, un Plan de Negocio o unos objetivos marcados. No entraremos en la velocidad de la educación tradicional… (todavía conservo el tipógrafo que compré en 1998 para empezar en la Facultad de CC. De la Información, ojo, la primera versión de QuarkXPress ya había aparecido en 1987)

Nostalgias aparte, y después de empezar a investigar sobre el tema, he descubierto que la gran revolución de la educación ya está aquí, hasta Google ha movido ficha a estas alturas (esto para mantener la atención hasta el final del post ;) )

Gracias a la tecnología y a Internet podemos decir que el objetivo del e-learning está claro: una formación ACCESIBLE, ABIERTA y SOCIAL.

Me gustaría destacar alguna startup de e-learning que está surgiendo en España:

Floqq, arrancó en abril y se define como “el marketplace de la formación libre”. Floqq es una plataforma en contra de la “titulitis” que pone en contacto profesores con alumnos para impartir píldoras de formación desde gratuitas a muy asequibles. Según me confirman ellos mismos, llevan 400 cursos impartidos y más de 1000 asistentes.

El 14 de septiembre se presentó Foxize School que se define como: “la primera escuela de negocios avanzada que proporciona formación personalizada con los mejores profesores a un precio accesible. El elenco de profesores es de excepción y en principio ofrece cursos presenciales en Madrid y Barcelona de 3 horas por 90€ sobre Business, Comunicación, Marketing, ECommerce, Analítica y Habilidades.

Fuera de España encontramos iniciativas de este tipo con más recorrido como Lynda.com. Es una plataforma de e-learning 100% online con más de 1450 videos sobre tecnología, principalmente, cuyo modelo de negocio es de suscripción mensual desde 25$. También tiene multitud de videos gratuitos. [english]

Oja.la es otra plataforma, con presencia en Latinoamérica, de cursos online principalmente de tecnología e Internet, a través de clases en video desde 30$.

Y dejo para el final el que creo que será el motor de esta revolución de la educación: los MOOC (Massive Open Online Course) o Curso masivo, online y gratuito. Estos se distinguen de los anteriores, ya que son gratuitos y apuestan por trabajar de forma colaborativa los contenidos.

La referencia más interesante por el momento es una start-up llamada Coursera cuyo catálogo de cursos me ha dejado impresionada; 124 cursos de 17 categorías de 16 universidades diferentes de EEUU y más 1.300.000 estudiantes o “courserians”. Acabo de empezar, aunque tarde, el curso de “Gamification”, de Stanford, así que os mantendré informados del resultado.

VentureLab es la plataforma de cursos masivos, online gratuitos o MOOC´s de Stanford que atrajo a 40.000 estudiantes el pasado otoño a un curso sobre “Emprender en tecnología” y este otoño parece que lanza otra nueva plataforma llamada Class2go.

Harvard participa junto a MIT y otras en la plataforma de cursos llamada EdX- De momento, la que me parece más interesante es Coursera donde he encontrado varios cursos interesantes.

Estoy convencida que el modelo de negocio de estas plataformas de formación libre y sus contenidos, tienen infinidad de posibilidades, aunque de momento afirmen que buscan reputación e imagen de marca ¿imagináis que las empresas lancen sus propios MOOC´s para buscar trabajadores?

Enrique Dans nos hablaba de ellos hace poco y también del interesante concepto de Lifelong Learning; así como Soraya Paniagua (@sorayapaniagua) en su blog, el cual me ha inspirado.

Os preguntaréis… ¿Y Google que opina de esto? Pues bien, Google ya ha movido ficha y lanzó en julio una primera iniciativa experimental con un MOOC que tuvo gran éxito (¡más de 150.000 asistentes!), y recientemente ha lanzado una gran iniciativa que se llama Course Builder,el paquete de software libre con la creó este primer curso.

Quizá sea una revolución, quizá sea un cambio en el modelo de negocio de la formación… lo que sí es seguro es que los contenidos de calidad online contribuirán a que toda la población mejore el acceso a la educación.

¿conocéis alguna otra iniciativa?

Posted in Tendencias | Tagged , , , , , , , , | Leave a comment

Dame tu email y pertenecerás al club privado


Llevo tiempo dando vueltas al sentido que tiene poner una barrera a los contenidos de un ecommerce y llamarlo club privado de venta. A día de hoy, un club privado de venta se diferencia de un ecommerce “público” o “abierto” a que en el primero tienes que dar tu email y esperar para ver los contenidos, además de acceder a priori, a que te envíen emails con ofertas de todo tipo llamándote socio, y en el segundo, te registras si te interesa el producto o servicio que ves. Las conversación posterior es muy parecida.

I See Ewe!

En mi opinión, un club privado de venta debería tener claro que su público objetivo no es masivo y que el tipo de conversación y personalización que va a dar a los socios de ese club debe de ser diferencial a cualquier otro ecommerce “público” al que esté suscrito ese socio. No sólo es el producto el que debe hacer tomar la decisión de abrir o no un ecommerce (si es gourmet es privado), o la obsesión de captar registros de dudosa calidad vía “curiosidad”. Para crear o no un club privado hay que pensar en la relación que vas a tener con tu público. Para hacer sentir a alguien miembro de un club, la personalización y el engagement deberían ser objetivos prioritarios del modelo de negocio.

Para trabajar la personalización y el engagement necesitas saber algo más que el email. No quiere decir que el resto de ecommerce no deban de trabajar la personalización.

He visto varios ecommerce que han pasado de ser club privado a abierto (indexando sus contenidos en buscadores dicho sea de paso) pero no he visto ecommerce que hayan cerrado el acceso a sus contenidos cuando quizá tendría más sentido una vez vas conociendo a tus usuarios. Si tenéis algún ejemplo os invito a enviarlo.

Y por último, y para contradecirme a mi misma, hay que admitir que Pinterest obtuvo y obtiene datos astronómicos con este sistema de “invitación” pero esta red social no debe ser un ejemplo si nos estamos planteando abrir o no nuestro ecommerce. Fab.com (perdonad hable tanto de este proyecto últimamente) también tiene este sistema y le va de fábula dirigiéndose a un gran público, en este caso el boca a boca y el gran trabajo en la selección y diferenciación en su selección de productos son clave, pero de Fab y su éxito ya hablé recientemente.

Entonces… ¿Público o Privado?

Posted in web | Tagged , , , , , | Leave a comment

Fab juega al comecocos en Europa


Como buena “inquieta del diseño” y del “marketing online” soy fan absoluta de Fab.com, la empresa americana de ventas flash de productos de diseño. He dedicado un post en el blog de loogic.com a este ecommerce  que tan bien lo está haciendo. Con tan sólo un año, Fab.com está en plena expansión por Europa. En Alemania compró Casacanda en febrero de 2012 por 11 millones de dolares,  y la semana pasada Fab se estrena en Inglaterra con la adquisición de Llustre (ecommerce nacido en abril de 2012!). Parece que Fab.com no quiere demasiados clones circulando por Europa y se ha apresurado a atravesar el charco y empezar a adquirir iniciativas interesantes.

Fab.com

No es difícil atisbar que en España estaremos hablando en breve de varios proyectos de venta de diseño online a precios asequibles, algo que me ilusiona especialmente porque pone de manifiesto una madurez del mercado. Hasta el momento, vigilo de cerca varias iniciativas españolas de venta de productos de diseño como Trendpat.com donde podemos encontrar productos de diseño originales y muchos de ellos de diseñadores españoles, Mimub.com donde puedes encontrar muebles y accesorios de decoración de diseño para el hogar, en este caso la gran mayoría vienen de fuera de España, y la gran esperada Stopandwalk.com de la que esperamos su lanzamiento en breve con ganas.

Será interesante ver cómo iniciativas de este tipo apoyan el diseño español independiente, que es numeroso y de mucha calidad. No hay más que pasearse por la zona Triball de Madrid donde siempre encuentras tesoros de diseñadores anónimos. Encontrar estos tesoros online podría aportar cierta diferenciación a estos ecommerce, algo necesario para el éxito de un proyecto de este tipo: PRODUCTO.

¿Algún proyecto español más de venta de diseño que se me esté escapando?

Si conoces alguna más compártela con todos ;)

Posted in Tendencias | 2 Comments

Dejaté inspirar por tus paredes


A veces salgo a la búsqueda y captura de ideas originales de decoración, gadgets, moda…. Rodearme de ideas de diseño originales me inspira cada día. Hoy quería compartir con vosotros algunos de mis descubrimientos de tiendas online de vinilos decorativos de diseño o autor.

Mis tiendas favoritas de vinilos de diseño son domestic y whatisblik porque son productos originales y diferentes a lo que podéis encontrar en el resto de tiendas.

domestic es francesa y empieza en 2003. Lo mejor de esta firma son sus diseños y tiene envío a España con precios muy competitivos. Todos sus vinilos son originales y de diseñadores. Hay que rebuscar porque hay vinilos para todos los gustos y estilos, pero si quieres algo original de verdad tus paredes no escaparán. Mis paredes son fans de Studio Job, de Ich&Kar… y y mis invitados siempre quedan sorprendidos ;)
Tiene otros productos muy interesantes como son los espejos con formas, también para paredes.


whatisblik es de EEUU y tiene ya 10 años! pero no tiene envío a España. Merece la pena echar un vistazo para sacar ideas, y si además, te gusta el diseño y usabilidad web seguro que disfrutas.
Breathe_Product

Hay otras tiendas online de vinilos interesantes como LesInvasionsEphemeres con ideas muy románticas y vinilos de temática infantil originales.

Hace poco descubrí una iniciativa española de vinilos que me gustó y que lleva desde 2003 trabajando con vinilos. Se llama Chispum y tiene vinilos de autor con mucha chispa para rincones olvidados ;)

                                                                                                                Sticker tête de lit noire          

Otra iniciativa interesante es la de los vinilos de tela de temática infantil ya que son lavables y no contienen agentes químicos como PopandLolli  o Bebabe

Espero que os haya inspirado! Y vosotros ¿recomendáis alguna más?

Posted in Tendencias | 3 Comments

Si marcas un objetivo en tu web, lo primero es ponerlo fácil


Este es un aprendizaje que a priori sabemos todos pero que muchas veces se olvida. Podríamos enumerar muchos ejemplos sin pensar demasiado ¿verdad?

La semana pasada tuve el privilegio de asistir a Expomanagement 2012 y de escuchar, entre otros, a BJ Fogg en una conferencia eminentemente práctica y útil hablando sobre cómo la tecnología ha cambiado el arte de la persuasión. BJ Fogg nos dio sus 6 recetas ganadoras en marketing digital. Podéis encontrar mi resumen con ejemplos en el blog de Loogic “6 recetas ganadoras” de marketing digital, si es que todavía no le seguís ;)

Posted in congresos, web | Leave a comment

Evita dolores de cabeza con el método GTD


Hace unas semanas, añadí a mis objetivos personales y profesionales la nada fácil tarea de mejorar mi productividad y ahorrar en dolores de cabeza (casi nada!). Me pareció interesante profundizar en el método GTD (Getting Things Done), ya que aparecía en cualquier consulta al respecto como si de un virus se tratara.

metodo GTD pastillas

Empecé a buscar información en blogs como:

Thinkwasabi de Berto Pena

Yoriento de Alfonso Alcántara

El Canasto de Jeroen Sangers

El Gachupas de Jero Sánchez con GTD para Dummies como lectura recomendada

Al principio puede resultar frustrante pensar en aplicarlo a tu día a día. Después de ver clara la metodología, me lancé a ponerlo en marcha. Se puede decir que soy una novata del GTD pero cada día que pasa me siento más enganchada a él.

Una vez fijados los conceptos y convencida de cambiar mi día a día, me puse a investigar en soportes de gestión de tareas para ponerlo en marcha, ya que lo del lápiz y el papel no me convencía.

Instalé en el Ipad la app gratuita de Wunderlist pero a primera vista me resultaba confusa. Para arrancar no me pareció la mejor a pesar de un diseño exquisito (tiene versión para Linux).

Después de ver las maravillosas críticas sobre la app Things, me lancé (15.99€ para IPad, 7.99€ para IPhone y 39.99€ para Mac). El diseño, su usabilidad y adaptación a GTD es indiscutible, pero la sincronización entre dispositivos, la asignación de tareas y la falta de carpetas como “en espera” deja que desear. Esto último lo solucioné pronto abriendo una nueva carpeta para aplicar el GTD a raja tabla, como buena novata del método. Añadir, que Things no tiene versión para Windows.

Gracias a Twitter y a Mauro Fuentes, descubrí Doit.im, una aplicación gratuita de GTD multiplataforma para Ipad, iPhone, Android, Windows, Mac. Aparte de su adaptación a GTD, cabe destacar su sincronización, la cual va a la perfección después de haberla probado en tres dispositivos diferentes (PC, IPad y IPhone)y la asignación de tareas. Yo me he decidido por Doit.im pero merece la pena echar un ojo a varias antes de empezar porque creo que es algo bastante personal y dependerá de tus necesidades.

Definitivamente, el virus GTD va a resultar muy rentable (para mi productividad y para evitar dolores de cabeza) pero como todo, necesita tiempo y voluntad. Una vez lo tenga dominado (el dosificar el email es lo que peor llevo), creo que podré explotarlo de forma exponencial aplicándolo en equipo y combinado con Evernote (otro gran descubrimiento).

¿Experiencias al respecto al método GTD en equipo?

Posted in productividad | Tagged | 7 Comments

Buscando la aguja en el pajar en las redes sociales de viajes


Hace tiempo que veo como el contenido de baja calidad se multiplica sin parar en la red y el que realmente merece la pena no es tan fácil de encontrar. Con esto no os estoy descubriendo nada nuevo. Sobre los content curator, y de cómo separar el grano de la paja ya han hablado, y muy bien, Tristan Elosegui en su blog o Roberto Carreras en el suyo.

El tema de los content curator (o intermediario del conocimiento) dará mucho que hablar, y resultará interesante ver su evolución, pero hoy voy a intentar llevarlo al sector turístico.

A estas alturas, todos sabemos que la planificación de un viaje consta de varias fases, y una de ellas es buscar opiniones (prescripción más bien) entre amigos y/o en Internet antes de tomar la decisión de compra. El viajero se encuentra entre miles de opiniones de gente desconocida de la que se fía más o menos por intuición, o por su nota media. Opiniones y contenidos que encuentra en redes sociales  de viajes como minubeTripadvisor, Tripwolf, mimaleta… o en foros de viajes como losviajeros.com o viajeros.com, entre otros.  Cada día, más contenidos y opiniones de escasa calidad inundan la red y no es fácil encontrar la aguja en el pajar. Claro está que Google, entre otros, ya nos venden las búsquedas sociales hace tiempo. Una solución que a día de hoy no es suficiente.

'Borrico' photo (c) 2009, Manel - license: http://creativecommons.org/licenses/by-nd/2.0/

¿Deben invertir las redes sociales de viajes en contenido de calidad?

Definitivamente sí, y ya lo están haciendo. Estoy pensando en la gran apuesta por lo visual de minube, su archivo fotográfico y de video es increíble. Esta inversión es necesaria si no quieren perderse entre una marea de contenidos de baja calidad y dejar de ser determinantes en las decisiones del viajero, que es su baza ¿no? (aparte de ser relevantes en las búsquedas, pero esto es otro post)

Ahora habría que pensar si son los bloggers de viajes con cierta reputación estos prescriptores. Quizá los bloggers con relevancia no son suficientes ni rentables para estas redes.  A día de hoy existen multitud de blogs de viajes, de destinos y temáticos con contenidos de gran calidad que podrían aunarse, en parte, en estas redes de cara a facilitar un espacio al viajero con toda la información de calidad sobre un tema, sobre un recurso o un destino turístico. Iremos viendo su evolución, pero lo que está claro es que un prescriptor de viajes debe tener una reputación y relevancia previa, y esta no se crea de la noche a la mañana.

¿Será necesario crear una masa de generadores de contenidos de calidad? O realmente son suficientes los contenidos existentes, y la necesidad está en localizar y potenciar ese contenido gracias a un content curator.

De nuevo, necesitamos tiempo.

Posted in redes sociales | 4 Comments

nace el Libro blanco de los #viajessociales


Ayer, el maravilloso equipo de minube.com presentó en el Foro de Turismo y Nuevas Tecnologías de Oviedoturismo.as, un libro desarrollado con las opiniones de más de 25 profesionales del sector.

Un libro basado en la importancia de los #viajessociales y el protagonismo del viajeroantes olvidado por las marcas y destinos, como nos comentaba ayer Pedro Jareño, director de comunicacion de Minube.

Un libro que debe seguir escribiéndose y que tan sólo inicia una conversación en torno a los#viajessociales y hacia donde nos lleva el viajero con sus conversaciones en la red.


Un libro en el cual me pidieron participar y para el que desde minube.com me enviaron unas preguntas He leído el post del gran Enrique Dans donde explica su participación en este libro y en el que nos deja las preguntas y sus respuestas completas. Me ha parecido una iniciativa interesante, y esperando sirva para seguir escribiendo este libro blanco, dejo también las mías:

P. ¿Qué papel tienen los viajeros en esta nueva era de Internet y de los “social”?

R. Al viajero siempre le ha gustado hablar de sus viajes (contarlo también es parte del viaje) pero el entorno donde lo hacía ha cambiado considerablemente, especialmente , su audiencia. Las grandes audiencias dan poder al narrador y al mensaje y hoy en día el viajero puede tener el mismo poder que antes sólo tenían los medios de comunicación.

P. ¿Son los nuevos prescriptores de destinos y productos turísticos?

R. Son un prescriptor más en el proceso de decisión de un viaje, especialmente en la inspiración y en la decisión final de compra de servicios. El viajero necesita confirmar la información que encuentra en las redes sociales en fuentes oficiales para contrastarla, especialmente si provienen de desconocidos (otro capítulo son las recomendaciones de líderes de opinión, expertos  y amigos).

El estudio de Tendencias del Nuevo Viajero del Observatorio sobre Viajes e Internet que realizamos Turismo Castilla-La Mancha de la mano de minube.com y The Cocktail pudimos concluir que amigos e Internet son la inspiración para elegir un destino en el 85% de los casos.

P. ¿Cómo afectan las recomendaciones de los viajeros a la imagen de un destino o un producto turístico?

R. Positivamente, los viajeros hablan de un destino o producto turístico en entornos a los que nosotros no llegamos, entornos suyos en los que no tenemos cabida. Un viajero que habla de su experiencia normalmente lo hace en positivo y con conocimiento, los destinos debemos preocuparnos de saber qué se está diciendo para conocer mejor a nuestro viajero y actuar sobre ello. Debemos participar en las conversaciones cuando podamos aportar contenido y ayuda relevante.

P. ¿Cómo diferenciar información, experiencias, mensajes comerciales…?

R. A día de hoy tanto en el sector turístico como en muchos otros se están lanzando multitud de mensajes en ambos sentidos, desde el lado del consumidor y desde el lado de la empresa o destino turístico. Los mensajes deben estar siempre identificados y desde los destinos turísticos debemos esforzarnos porque sea así para que el viajero no se sienta engañado ya que dependiendo del origen del mensaje al viajero le afectará de una manera u otra en el proceso de decisión de un viaje.

P. ¿Cómo influyen las redes sociales y las herramientas en tiempo real en el papel de los viajeros?

R. El viajero hoy en día tiene acceso a infinidad de información en todo momento, por ello, el proceso de decisión de los viajes se ha acortado considerablemente, especialmente los viajes de corta distancia como es el caso de Castilla-La Mancha.

Estas herramientas unidas a la tecnología móvil permiten que el viajero pueda compartir y opinar sobre su viaje en tiempo real, sin esperar a volver. Esto permitirá influir no sólo en el viajero que se está inspirando sobre su próximo viaje, sino en el viajero que está viajando en el mismo destino al mismo tiempo.

P. ¿Cómo pueden adaptarse los destinos turísticos a los hábitos de los viajeros sociales?

R. En este sentido creo que los destinos turísticos hemos tomado caminos diferentes, desde Castilla-La Mancha estamos trabajando por integrar todo el contenido de calidad del destino y las experiencias de los viajeros que hay en la red, tanto en nuestros soportes, como en las diferentes webs donde nuestro viajero está tomando decisiones.

Una de nuestras apuestas ha sido facilitar al viajero que llega a la web oficial,  turismocastillalamancha.com, el acceso a las recomendaciones y contenidos multimedia que ya hay en redes sociales líderes como minube.com y 11870.com, integrándolas en nuestro contenido. De esta forma, simplificamos en una única web el proceso de inspiración y decisión de los viajes.

También estamos actuando en sentido contrario, hemos liberado nuestro contenido oficial mediante una API para que cualquiera pueda integrarlo en su web como valor añadido. De esta forma, nos aseguramos que el contenido del destino que circula en la red es de calidad.

Por otro lado, hemos incorporado la figura del experto en destino, que recomiendan desde su conocimiento profundo de la región, lo imprescindible de cada destino para que la experiencia del viajero sea inolvidable.

Espero que lo disfrutéis, para mi ha sido un enorme honor que minube, equipo al que admiro desde el principio, contara conmigo para este proyecto y de la mano de tantos profesionales que sigo desde hace tiempo y admiro.

Animaos a leerlo, no es blanco, es transparente! El Libro Blanco de los Viajes Sociales


Posted in redes sociales | Tagged , , | 7 Comments

Y otra vez el champán, y las uvas y… FITUR!


Este año, más que nunca, el viajero es el protagonista indiscutible del stand de Castilla-La Mancha.

Cuando pienso en acercar el destino al viajero, pienso en Internet como el mejor soporte posible para hacerlo, pienso en sus infinitas posibilidades, a día de hoy todavía desaprovechadas y con mucho recorrido por delante, y eso que sólo tenemos dos sentidos para inspirarle; la vista y el oído.

Cuando tengo que pensar en acercar el destino al viajero, cara a cara, en un espacio efímero como es un stand, pienso que tenemos una oportunidad única de crear una experiencia que debe recordar cuando salga de allí, y pienso en que tenemos a nuestra disposición sus cinco sentidos. Efectivamente, las oportunidades que ofrecen las ferias a día de hoy también están desaprovechadas, tanto o más que las que nos ofrece la red, a pesar de que Fitur cumple ya 30 años. Las ferias deben servir para trasportar al viajero a nuestros destinos, a nuestros hoteles… a las experiencias que pueden vivir en un viaje pero de una forma original y que provoque emociones y estimule su imaginación.

Después de esto, puedo decir que este año Castilla-La Mancha ha pensado en innovar, en aprovechar ese momento cara a cara con el viajero para hacerle vivir una experiencia única a través de sus cinco sentidos. Esperamos aprovechar esta oportunidad única que nos dan muchos viajeros y que es una de las pocas ocasiones que no tenemos que buscarles, si

no que nos buscan ellos. ¡Aprovechemosla!

Turismo Castilla-La Mancha presenta un espectáculo en Fitur bajo el título “Sueña, estas en Castilla-La Mancha”

Nos vemos, oímos, saboreamos, olemos y tocamos en Fitur!

Posted in Sin categorizar | Tagged , , , , , | 1 Comment